Reklamačný poriadok

Adresa pre reklamácie

Všeobecné podmienky pre reklamácie

• Na tovar predávaný spotrebiteľom sa vzťahuje záručná doba minimálne 24 mesiacov. Ak sa na nejaký tovar vzťahuje dlhšia záručná doba, musí byť uvedená v záručnom liste, ktorý je dodaný spolu s tovarom.
• Záručná doba uvedená na našich stránkach je určená pre koncových zákazníkov – spotrebiteľov, nie pre kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi. Kupujúcim, ktorí nie sú spotrebiteľmi, stanovuje záručnú dobu konkrétny dovozca tovaru do ČR.
• Ak zákazník zistí chybu na dodanom tovare alebo jeho neúplnosť (prípadne nesprávny typ, farbu, počet kusov…), oznámi túto skutočnosť bez zbytočného odkladu pracovníkom internetového obchodu Cooltopanky – urobí tak vo vlastnom záujme riadneho vybavenia reklamácie.
• Odporúčame prezrieť si tovar bezprostredne pri jeho prevzatí. Ak je zistené mechanické poškodenie obalu výrobku, kupujúci je povinný skontrolovať stav tovaru a v prípade poškodenia vyhotoviť záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu. Zodpovednosť za poškodenie počas prepravy nesie dopravca, všetok tovar je poistený. Na základe vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavretí škodovej udalosti s dopravcom poskytnutá primeraná zľava alebo dodaný nový výrobok.
• Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo jej dielov). Opotrebovanie veci spôsobené jej obvyklým užívaním nie je kryté záručnou zodpovednosťou predávajúceho.
• Práva zo zodpovednosti za chyby sa uplatňujú u predávajúceho, u ktorého bola vec zakúpená. Ak je však v záručnom liste uvedená iná spoločnosť určená na opravu, ktorá je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, kupujúci uplatní právo na opravu u spoločnosti určenej na vykonanie záručnej opravy.
• Ak nie je reklamovaný tovar osobne odovzdaný k reklamácii predávajúcemu, kupujúci je zodpovedný za prepravu a prípadné škody pri nej spôsobené. Pri preprave reklamovaného tovaru odporúčame používať pokiaľ možno originálne obaly. Zásielka by mala byť vo vlastnom záujme kupujúceho poistená.
• O Vašej reklamácii rozhodneme ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava nutná doba pre odborné posúdenie reklamovanej chyby. Reklamácia bude vybavená vrátane odstránenia chyby najneskôr do 30 dní. Túto lehotu možno po dohode so spotrebiteľom predĺžiť. Po jej uplynutí má spotrebiteľ rovnaké práva, ako by sa jednalo o chybu, ktorú nemožno odstrániť.
• Predávajúci je povinný spotrebiteľovi vydať písomné potvrdenie o tom, kedy spotrebiteľ právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia požaduje. Ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a čase jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
• V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu nákladov spojených s reklamáciou (najmä poštovného, ktoré uhradil pri odoslaní reklamovaného tovaru). V prípade odstúpenia od zmluvy z dôvodu chyby veci má spotrebiteľ tiež právo na úhradu nákladov vynaložených na toto odstúpenie. Náklady spojené s prepravou tovaru k zákazníkovi po vybavení reklamácie sú hradené predávajúcim.

Postup reklamácie

• Uistite sa, že v balení produktu nie je na záručnom liste uvedené servisné stredisko tohto výrobku. Ak servisné stredisko uvedené je, obráťte sa naň – jeho zamestnanci Vám poradia, čo treba urobiť pre rýchle a bezproblémové riešenie reklamácie. Tieto informácie bývajú aj na internetových stránkach daného servisu či výrobcu. Ak servisné stredisko uvedené nie je, postupujte podľa návodu nižšie.
• Tovar zasielajte pokiaľ možno v originálnom obale, prípadne v inom vyhovujúcom prepravnom obale. Naša firma neručí za prípadné mechanické poškodenie pri preprave do autorizovaného servisu alebo do sídla našej firmy. Aj pri osobnom odovzdaní reklamácie je nutné tovar odovzdať vrátane zodpovedajúceho obalu zabezpečujúceho bezpečný transport.
• Ak chcete reklamovať tovar kúpený v internetovom obchode Cooltopanky.sk, odporúčame napísať sprievodný list, kde uvediete typ výrobku, číslo predajného dokladu a popis chyby. Do krabice pribaľte doklad o kúpe tovaru. Reklamovaný tovar odošlite na vyššie uvedenú adresu. Zásielku je vhodné zaslať doporučene a poistiť. Zásielky na dobierku nebudú prijaté.
• Ak ste registrovaný zákazník, odporúčame vyplniť on-line požiadavku na vrátenie / reklamáciu tovaru, ktorú nájdete po prihlásení v sekcii Môj účet. Po odoslaní požiadavky Vám bude vystavené reklamačné číslo, pod ktorým je reklamácia ďalej vedená a spracovaná. Uľahčí vzájomnú komunikáciu a umožní Vám sledovať priebeh reklamácie na našich stránkach.
• Na krabicu napíšte veľkým písmom REKLAMÁCIA a reklamačné číslo, ak Vám bolo pridelené. Uľahčíte tým identifikáciu zásielky a rýchlejšie vybavenie požiadavky. Zásielky, z ktorých nie je zrejmé, prečo k nám boli zaslané, budú vrátené odosielateľovi.
• Zákazník môže rovnako tovar reklamovať osobne na prevádzke na vyššie uvedenej adrese.